فیسبوک، اینستاگرام، توییتر و دیگر شبکه‌های اجتماعی اسم و رسم دار به طور مداوم در حال بروزرسانی پلتفرم‌های خود هستند و از همین رو برای فروشندگان و بازاریابان واجب است که خود را با آخرین پیشرفت‌های شبکه‌های اجتماعی همسو کنند.
حال برای آنکه به شما کمک کنیم خود را برای تغییرات پیش رو در سال ۲۰۱۸ آماده کنید، لیستی از ترندهای برتر شبکه‌های اجتماعی که لازم است بدانید،آماده کرده‌ایم.
محتوای ویدئویی بر اساس نیاز مخاطب
در شبکه‌های اجتماعی هیچ چیز چشمگیرتر از یک محتوای ویدئویی باکیفیت نیست. به نظر می‌رسد شما چه مشغول بازاریابی در یوتیوب، فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، یا اسنپ چت باشید، آمارهای دربرگیری ویدئوها در سال ۲۰۱۸ بسیار صعودی است.
اگر قانع نشدید، این آمار و ارقام مرتبط با محتوای ویدئویی در شبکه‌های اجتماعی ثابت می‌کند که چرا ویدئو ارزش توجه ویژه را دارد:
مخاطبان یوتیوب در هر روز یک بیلیون ساعت ویدئو تماشا می‌کنند.
کاربران فیسبوک در هر روز بیش از ۸ بیلیون ویدئو می‌بینند.
۸۲ درصد مخاطبان توییتر محتواهای ویدئویی روی این پلتفرم را تماشا می‌کنند.
این ویدئوها می‌توانند فرمت‌های بسیار متنوعی، از ویدئوهای ۳۶۰ درجه گرفته تا ویدئوهای لایو (زنده) داشته باشند. همین امر برای تیم‌های مارکتینگ تنوع و امکان بسیار خوبی هنگام طراحی کمپین‌های ویدئویی فراهم می‌کند.
نکته‌ای که نباید از آن غافل شوید آن است که در این زمینه گوشی‌های موبایل حرف اول را می‌زنند. در مجموع ۹۰ درصد بازدیدهای ویدئو در توییتر و ۶۰ درصد بازدیدهای یوتیوب از طریق گوشی‌های موبایل انجام می‌شود.
جامعه کارشناسان مارکتینگ از وقوع این اتفاق (افزایش استقبال از محتواهای ویدئویی) آگاه‌اند؛ از همین رو ۶۵ درصد مارکترها در حال آماده شدن برای افزایش بودجه تبلیغات موبایلی خود با تمرکز بیشتر بر روی محتواهای ویدئویی طی چند ماه آینده هستند.
اینفلوئنسرها در شبکه‌های مجازی اثرگذارتر می‌شوند… اینفلوئنسر باشید
امروز، مزایای مارکتینگ از طریق اینفلوئنسرهای اجتماعی به خوبی ثابت شده است. به همین دلیل است که کارشناسان مارکتینگ چنانچه بخواهند امسال با اینفلوئنسرهای مشهور و اثرگذار و پرمخاطب کار کنند، باید منتظر رقابتی داغ باشند.
برای پیشگیری از فشار رقابت با برندهای دیگر، کارشناسان مارکتینگ به دنبال گسترش روابط بلند مدت با اینفلوئنسرهای کلیدی خود در سال ۲۰۱۸ خواهند بود.
اما چرا برای شراکت در یک راه طولانی با اینفلوئنسرها خودمان را به زحمت بیاندازیم؟ تنها نگاهی بیاندازیم به شراکت برند لوئی ویتان با سلنا گومز (هنرپیشه مشهور آمریکایی) در سال ۲۰۱۶. این رابطه زمانی که کوچ (Coach)؛ برند رقیب لوئی ویتان (Louis Vuitton) تفاهم‌نامه تازه‌ای با سلنا گومز امضا کرد ناگهان به پایان رسید و این سلبریتی مشهور، لوئی ویتان را شرایط بحرانی رها کرد.
امسال یکی از پیشرفت‌های کلیدی در استراتژی اینفلوئنسر مارکتینگ، اعتبار خواهد بود.
مشتریان به راحتی می‌توانند همدستی مبتنی بر اجبار اینفلوئنسرها با یک برند را تشخیص داده و آن‌ها را بازخواست کنند، و به همین دلیل است که در سال ۲۰۱۸ کارشناسان تیزهوش و زرنگ مارکتینگ به دنبال ساختن روابط ارگانیک با اینفلوئنسرهایی که با برند آن‌ها کاملاً هماهنگ و همسو شوند، خواهند بود.
سخت‌گیری اتحادیه اروپا برای جمع‌آوری (دسترسی به) اطلاعات
در سال ۲۰۱۸، اتحادیه اروپا نسبت به کمپانی‌هایی که به جمع‌آوری اطلاعات مشتریان بپردازند، با سخت‌گیری زیادی برخورد می‌کند. در ۲۵ می ۲۰۱۸، مقررات حفاظت از اطلاعات عمومی (GDPR)، اعمال شد. آیا کمپانی شما برای این قانون جدید آماده است؟
در اصل مقررات حفاظت از اطلاعات عمومی به شهروندان اتحادیه اروپا امکان کنترل بیشتر بروی اطلاعات شخصیشان را می‌هد. از این پس هر بار که یک کمپانی بخواهد اقدام به جمع‌آوری اطلاعات مشتریان خود کند، به رضایت صریح تک تک آن‌ها نیاز خواهد داشت.
این اطلاعات می‌تواند شامل هر چیزی، از محل سکونت تا نام و یا آدرس ایمیل باشد. پیش از هر چیز، کمپانی‌ها موظف‌اند به افراد بگویند قصد دارند چه اطلاعاتی از آن‌ها جمع‌آوری کنند و از این اطلاعات چگونه استفاده خواهند کرد.
می‌دانیم چه فکر می‌کنید — اگر کسب و کار من در حوزه اتحادیه اروپا نباشد، مشکلی بوجود نخواهد آمد، مگر نه؟ باید گفت GDPR برای هر کمپانی‌ای که قصد جمع‌آوری اطلاعات از هر یک از شهروندان اتحادیه اروپا را داشته باشد قابل اجراست. کمپانی‌های مستقر در آمریکا حتی بیش از اروپا برای این قانون آماده‌اند؛ کمتر از ۷۵ درصد کمپانی‌های اروپایی، در مقاسه با ۸۴ درصد کمپانی‌های آمریکایی، تا می ۲۰۱۸ با GDPR سازگار شده‌اند.
چه اتفاقی خواهد افتاد اگر کسب و کار شما با این قانون سازگار نشود؟ چندان خوشایند نخواهد بود: شما با جریمه اتحادیه اروپا تا ۴ درصد گردش مالی سالانه جهانی و یا ۲۳ میلیون دلار روبرو خواهید شد؛ هرکدام که بیشتر باشد.
ربات‌های گفتگوی آنلاین جهان را درخواهند نوردید
در سال ۲۰۱۸ برای برندهای مختلف فکر کردن به شبکه‌های اجتماعی امری ضروری است.
ربات‌های گفتگوی آنلاین سال‌هاست که وجود داشته‌اند، اما بزرگ‌ترین پیشرفت‌ها در این حوزه به تازگی حاصل شده است. برندهای بسیاری به دنبال استفاده از ربات‌های گفتگوی آنلاین برای پشتیبانی مشتریان و بهبود استراتژی تبلیغات خود هستند.
هم‌اکنون ربات‌های گفتگوی آنلاین بیشتر برای خدمات مشتریان استفاده می‌شوند؛ ۶۱ درصد فعالیت این ربات‌ها حول محور امور مشتریان و پاسخگویی به سؤالات متدوال است. آینده این ربات‌ها به نظر درخشان می‌آید، با یک تخمین می‌توان گفت تا سال ۲۰۲۰، ۸۵ درصد از امور مشتریان از طریق همین ربات‌های گفتگوی آنلاین مدیریت خواهد شد.
اما دقیقاً چه کسانی از چت‌بات‌ها استفاده می‌کنند؟ به نظر می‌رسد میلنیال‌ها (طبق مقاله‌ای از مجله‌ی تایم، اصطلاح Millennials را برای افرادی به کار می‌برند که در بازه‌ی سال‌های ۱۹۸۰ تا ۲۰۰۰ میلادی متولد شده‌اند.) مجرمان اصلی هستند. بر اساس تحقیقی از سایت ریتیل ۵۸ درصد از نسل هزاره‌ای‌ها (Millennials) پیش از این از چت‌بات‌ها استفاده کرده‌اند و ۷۱ درصد آن‌ها اعلام کرده‌اند با یک ربات گفتگوی آنلاین از یک برند بزرگ تعامل داشته‌اند.
با توجه به این دسته‌بندی درمی‌یابیم که مدت زمان کوتاهی باقی مانده تا بکارگیری دستیارهای هوشمند به یک روال عادی تبدیل شود.
هنر داستان گویی جدید
با محبوبیت روزافزون استوری در شبکه‌های اجتماعی، بی توجهی به این حوزه برای کارشناسان مارکتینگ غیرممکن خواهد بود. فرمت استوری که پیشگام آن اسپ‌چت بود، امروز به اساس جهان شبکه‌های اجتماعی بدل شده است.
ابتدا اینستاگرام فرمت استوری را ایجاد کرد و حالا یوتیوب هم برای خود فرمتی مانند استوری با عنوان “قرقره یا حلقه فیلم” (Reels) ایجاد کرده است. هر کدام از این فرمت‌های استوری ظاهر و ویژگی‌های مخصوص به خود را دارند اما همگی کانسپت یکسانی را دنبال می‌کنند.
استوری‌ها، بهترین لحظات یک روز را به نمایش می‌گذارند و اغلب پس از یک بازه زمانی پاک می‌شوند. موقتی بودن استوری‌ها نوعی احساس اضطراب همراه با اشتیاق یا ترس از دست دادن (FOMO) در کاربرانی ایجاد می‌کند که آن‌ها را پیش از آنکه پاک شوند، ندیده‌اند. استوری همچنین یک سرگرمی است؛ روشی مختصر و مفید برای نمایش محتوای ویدئویی.
سال ۲۰۱۸ با پیوستن واتس‌اپ و فیسبوک به این غوغا، به طور قطع سالی بزرگ برای فرمت استوری خواهد بود. حالا زمان آن است که به استوری، به عنوان یکی از بخش‌های کلیدی استراتژی تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی خود فکر کنید و آن را جدی بگیرید.
سال جدید، استراتژی جدید
تمام این روندها و ترندها، دورنمای دیجیتال مارکتینگ و مارکتینگ از طریق شبکه‌های اجتماعی در سال ۲۰۱۸ را ترسیم می‌کنند. برای آنکه برندتان را در صف اول این راه پر پیچ و خم نگه دارید، باید استراتژی محتوای خود را همگام با تغییر نیازها و سلایق مصرف کنندگان به روز کنید.
شما چه در حال استفاده از ربات گفتگوی آنلاین برای خدمات مشتریان باشید چه از امکان پخش زنده فیسبوک برای تبلیغ محصول جدید خود استفاده کنید، باید چشمتان را برای رصد کردن تمام این پیشرفت‌ها در سال پیش رو تیز کنید تا عقب نمانید.